Po traumatické události - ať už je to dopravní nehoda, násilí, ztráta blízkého nebo náhlá smrt - se mnoho lidí ocitne v šoku. Neví, co dělat. Často se ptají: Co je víc potřeba? Krizová linka nebo záchranná služba? Spousta lidí volá 155 jen proto, že se cítí špatně. A to může způsobit, že skutečně závažné případy budou čekat déle. Na druhou stranu, když někdo potřebuje podporu, ale nevolá krizovou linku, může zůstat sám se svými myšlenkami. Víte, kdy které číslo volat?
Co je krizová linka a kdy ji volat?
Krizová linka Českého červeného kříže, číslo 116 123, je zdarma a dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Nejde o záchrannou službu. Nejde o lékaře, který přijede s léky nebo nosítky. Jde o člověka, který slyší. Kdo se nezalekne těžkých slov. Kdo ví, jak se chovat, když někdo říká: „Nemůžu to už dál nést.“
Volat 116 123 je správné, když:
- Prožíváte silnou úzkost, deprese nebo pocit beznaděje po události
- Máte návštěvy vzpomínek, noční můry nebo se cítíte jako ve filmu - to je známka posttraumatického stresu
- Neumíte spát, jídat nebo se soustředit - a to už dny nebo týdny
- Chcete někoho, kdo vás pochopí, ale nechcete jít k lékaři
- Nejste v nebezpečí, ale potřebujete, aby někdo řekl: „To je normální, že se tak cítíte.“
Podle průzkumu Linka důvěry z června 2022 má 92 % uživatelů krizové linky pocit, že jim operátor opravdu pomohl. Průměrné hodnocení je 4,3 z 5. Největší problém? Čekání. Během špiček můžete čekat až 6,4 minuty. To je dlouho, když se cítíte ztraceně. Ale je to stále kratší než čekání na sanitku, která se přiveze kvůli nesprávnému volání.
Co je záchranná služba a kdy ji volat?
Zdravotnická záchranná služba (ZZS), číslo 155, je pro případy, kdy život je v nebezpečí. Je to systém, který přijede za 8 minut ve městě, za 14 minut na venkově. Jejich úkolem je zachránit život. Ne vyslechnout. Ne vysvětlit. Ne poskytnout podporu. Zabránit smrti.
Volat 155 je nutné, když:
- Osoba má ztrátu vědomí, závažné poruchy vědomí nebo neodpovídá
- Je v šoku s rychlým tepem, potením, závratěmi nebo ztrátou dechu
- Má bezprostřední myšlenky na sebevraždu a má nástroje - nůž, léky, provaz
- Hrozí fyzické násilí - buď na sobě, nebo na ostatních
- Je zraněná - krvácí, zlomenina, popálenina, ztráta dechu
Podle Hasičského záchranného sboru ČR se počet volání na 155 kvůli psychickým krizím zvýšil o 37,6 % mezi lety 2018 a 2022. V roce 2022 jich bylo 18 452. Z toho 63 % lidí bylo převezeno do psychiatrického zařízení. Ale co když nebylo potřeba? Co když by stačila krizová linka? Většina záchranářů není psycholog. Nemají čas na dlouhé rozhovory. A když se ocitnou v situaci, kde není fyzické nebezpečí, ale jen psychický šok - můžou se cítit bezmocní. A vy? Můžete se cítit zavrhnutí.
Proč je to důležité - a co se děje v Česku
68,3 % obyvatel Česka neví, kdy volat 155 a kdy 116 123. To není jen nevědomost. Je to nebezpečí. Když každý, kdo se cítí špatně, volá sanitku, záchranní služba se zatěžuje. A když se zatěžuje, ta, která opravdu potřebuje pomoc - třeba po úrazu, infarktu nebo sebevražedném nápadu - může čekat déle.
Podle Národního zdravotnického ústavu z roku 2022 bylo na krizové lince 116 123 zaznamenáno 142 753 hovorů. Z nich 28,7 % bylo spojených s traumatickými událostmi. Ve 12,4 % případů bylo nutné předat volajícího na 155 - protože se ukázalo, že život je v nebezpečí. To znamená: téměř každý osmý hovor na krizové lince byl tak těžký, že vyžadoval záchrannou službu. A to je právě ten moment, kdy systém funguje.
V roce 2023 začal v Praze a Brně pilotní projekt „Integrovaná krizová pomoc“. Operátoři 116 123 dostali speciální školení - naučili se rozpoznávat fyzické příznaky, které vyžadují 155. Výsledek? O 28 % méně neodůvodněných volání na sanitku. A o 17 % rychlejší zásah tam, kde byl skutečný život ohrožen. To není jen číslo. Je to život.
Co dělat, když nevíte, co volat?
Nejste lékař. Nejste psycholog. Nechcete udělat chybu. Jak si pomoci?
Podle Národního centra pro zdravotnickou zdatnost je jednoduchý algoritmus:
- Fyzické zranění nebo příznaky? (krev, zlomenina, ztráta vědomí, závažný dech) → volat 155.
- Myšlenky na sebevraždu nebo násilí? („Nechci už žít“, „Chci to skončit“, „Mám nůž“) → volat 155.
- Stres, úzkost, deprese, nespavost, vzpomínky? (bez akutního nebezpečí) → volat 116 123.
- Nejste si jistí? → volat 116 123. Operátor vás přesměruje, pokud je potřeba.
Pouze 38,5 % lidí v Česku tento algoritmus zná. A proto každý rok 22,4 % volání na 155 není nutných. To znamená: každý pátý záchranář jede tam, kde nemusí být. A to znamená: někdo jiný může čekat.
Co se změní v roce 2024 a 2025?
Ministerstvo zdravotnictví plánuje do roku 2024 spuštění celostátního systému „Integrovaná krizová pomoc“. Bude fungovat přes jednotné číslo 112. Když voláte 112, inteligentní systém rozhodne, zda potřebujete sanitku, policii, hasiče nebo psychologa. To znamená: jedno číslo. A správná odpověď.
Cílem je snížit neodůvodněná volání na 155 o 25 % a zvýšit využití krizových linek o 30 %. Výuka „Víme, kdy volat“ bude pokračovat - ve školách, na pracovištích, v médiích. Cíl: 75 % obyvatel má vědět, kdy volat co, do konce roku 2025.
Je to otázka nejen informací. Je to otázka lidskosti. Když někdo potřebuje slyšet, nechceme, aby se cítil jako zátěž. Když někdo potřebuje záchrannou službu, nechceme, aby čekal, protože někdo jiný volal z paniky.
Co můžete udělat teď?
Nechte si toto číslo uložené v telefonu. 116 123. A 155. Nejen pro sebe. Pro kohokoli, kdo vám může zavolat v noci.
Pokud jste přežili traumatickou událost - nečekáte, až se to „přejde“. Zavolejte 116 123. Není to slabost. Je to odvaha.
Pokud někdo kolem vás ztrácí kontrolu - nečekáte, až se to „zhorší“. Pokud má myšlenky na sebevraždu nebo násilí - volat 155. Neříkejte „možná to přejde“. Život je důležitější než strach.
Pokud nevíte, co dělat - zavolejte 116 123. Řekněte: „Nevím, jestli to je 155 nebo 116 123.“ Oni vás vědí. Oni vás vědí.
Kdy mám volat 116 123 a kdy 155?
Volat 116 123 je správné, když potřebujete psychologickou podporu - například po úrazu, ztrátě blízkého, násilí nebo jiné traumatické události, ale život není v nebezpečí. Volat 155 je nutné, když je ohrožen život: ztráta vědomí, myšlenky na sebevraždu s nástroji, fyzické zranění, závažné poruchy vědomí nebo hrozba násilí.
Je krizová linka 116 123 opravdu zdarma?
Ano, krizová linka 116 123 je zdarma a dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Neexistuje žádná poplatek, ani za mezinárodní volání. Operátoři jsou školení psychologové a poradci, kteří vás vyslechnou bez soudění.
Co když nevím, jestli je to vážné nebo ne?
Pokud nejste si jistí, volat 116 123. Operátor vás přesměruje na 155, pokud zjistí, že je život v nebezpečí. Lepší je zavolat a být přesvědčený, že jste udělali správně, než čekat a ztratit čas. Většina lidí, kteří volají 116 123, je překvapena - jak rychle a jasně jim pomůžou rozhodnout.
Proč nevolat 155, když se někdo cítí špatně?
Zdravotnická záchranná služba je určena pro život ohrožující situace. Pokud voláte 155 jen proto, že se cítíte špatně, ale nejste v nebezpečí, zatěžujete systém. To znamená, že někdo, kdo má infarkt nebo se pokouší o sebevraždu, může čekat déle. Krizová linka je tam právě proto, aby nezatěžovala sanitku.
Je možné volat krizovou linku i pro někoho jiného?
Ano, můžete volat 116 123 i pro někoho jiného - pro příbuzného, přítele, kolegu. Pokud se obáváte, že někdo potřebuje pomoc, ale nevíte, jak mu pomoci, operátor vám poradí, jak se k němu chovat a kdy volat 155. Není potřeba mít přímý kontakt s osobou - stačí, že jste si všimli, že se něco změnilo.
Co se stane, když zavolám 116 123 a budu plakat nebo nebudu moci mluvit?
Operátoři jsou školeni pracovat i s lidmi, kteří nemohou mluvit. Můžete jen plakat, šeptat, nebo dokonce mlčet. Dostanete čas. Nebudou vás přerušovat. Nebudou vás hodnotit. Vědí, že někdy stačí jen slyšet, že někdo je tam. Pokud potřebujete, mohou vás přesměrovat na psychologa, který vás zavolá zpět.
Existuje nějaká krizová linka pro děti nebo teenagery?
Krizová linka 116 123 je pro všechny věkové skupiny, včetně dětí a dospívajících. Existují i speciální linky, jako je 116 111 (dětská linka), která je zaměřená na děti a mládež. Ale 116 123 je také ideální volbou - operátoři mají zkušenosti s dětmi, školním tlakem, ztrátou, násilím nebo sebevražednými myšlenkami.
Co když se mi zdá, že někdo potřebuje pomoc, ale nechce volat?
Pokud se obáváte, že někdo je v nebezpečí, ale nechce pomoci, můžete volat 116 123 a sdělit, co jste si všimli. Operátoři vás vyslechnou, poradí, jak se k této osobě chovat, a pokud je hrozba reálná - mohou vás přesměrovat na místní krizové centrum nebo vám pomoci navrhnout, jak přesvědčit osobu, aby zavolala sama. Nejste sami.