Stojíte v koutě, srdce buší jako kladivo, a nemáte koho volat? Nejste sami. V České republice funguje síť krizových center, která vás vezmou na ruce, když se zdá, že všechno padá dolem. Nejde o obyčejné poradny. To jsou místa, kde se lidé zastaví, když už nevědí, kam jinam. Kde se někdo zastaví, když se cítí, že to už nevydrží. A věřte tomu - tyto centra jsou tu právě pro vás.
Co je krizové centrum a kdy ho použít?
Krizové centrum není nemocnice, ale také není jen telefonní linka. Je to přesně to, co název říká: místo, kde se okamžitě reaguje na životní krizi. Může to být sebevražedná myšlenka, náhlá ztráta, násilí, traumata nebo prostě nemožnost dál dýchat. Nečekáte na termín. Neplníte formuláře. Volíte číslo - a za pár minut vás někdo poslechne.Podle dat z projektu Nevypusť duši z roku 2022 byla v ČR v minulém roce pomoc vyžádána přes 45 000krát. Třetina těchto lidí byla dítě nebo teenager. To znamená, že krize nečeká na věk. Když se cítíte ztracení, zlomení, nebo jen úplně pryč - to je právě ten okamžik, kdy krizové centrum funguje nejlépe.
Kde najít krizové centrum v ČR?
Celá země má 17 hlavních krizových center, která pokrývají všechny regiony. Každé má své speciální zaměření. Některá pracují 24 hodin denně, jiná pouze v pracovních dnech. Ale všechna mají jedno společné: telefonní linku důvěry, která je k dispozici vždy.Největší a nejznámější je Centrum krizové intervence v Bohnicích v Praze. Je to základna pro dospělé s akutními psychickými poruchami. Mají 20 lůžek pro krátkodobý pobyt, když je potřeba odpočinout od světa. Telefon: 284 016 110. Otevřeno 24/7. Více než 87 % lidí, kteří tam přišli, říká, že jim to zachránilo život.
Pro děti a teenagery od 5 do 18 let je tu Dětské krizové centrum v Praze 12. Pokud se dítě stalo obětí násilí, zneužití nebo prožilo něco, co ho zničilo, tam se to zvládne zpracovat. Telefon: 241 480 511 nebo 777 664 672. Také 24/7. Více než 90 % rodičů, kteří tam volali, říká, že se po hovoru cítili jako znovu narození.
V Ostravě funguje centrum pro celou Moravskoslezskou oblast. Je to jedno z nejvíce přetížených, ale i jedno z nejúčinnějších. Telefon: 596 110 882 nebo 732 957 193. Otevřeno od 8:00 do 20:00. Pokud jste na Moravě, a nemáte možnost jet do Prahy, toto je vaše nejbližší pevnost.
V Brně máte Krizové centrum Brno Bohunice na Jihlavské 20. Je to jedno z nejvíce hodnocených center - 92 % klientů je spokojených. Telefon: 532 232 078. Mají silný tým, který ví, jak se chovat, když je člověk na pokraji. A většinou vás přijmou do 24 hodin, pokud je to akutní případ.
Jak se dostat k pomoci? Krok za krokem
Nechápete, jak to začít? Není to složité. Stačí jedna akce.- Zavolejte na linku důvěry. Nečekáte. Neříkáte, že to není vážné. Stačí říct: „Mám problém.“ A už vás někdo poslechne. Průměrná doba čekání je jen 2 minuty a 17 sekund. V špičce to může být 8 minut - ale stále je to rychlejší než cesta do nemocnice.
- Řekněte, co se děje. Nemusíte všechno vysvětlovat. Stačí: „Myslím si, že bych se měl zabít.“ Nebo: „Můj syn se zavřel do pokoje a neodpovídá už tři dny.“ Nebo: „Nevím, jak dál.“ Tady nejsou soudci. Jsou to lidé, kteří už to všechno slyšeli - a nejsou překvapení.
- Požádejte o další pomoc. Pokud je potřeba, převedou vás na ambulantní konzultaci nebo vás přijmou na krátkodobý pobyt. Pro akutní případy je zaručený termín do 24 hodin. Většina lidí se v této fázi cítí jako v bezpečí - a to je to, co potřebujete.
Neexistuje žádná „správná“ krize. Pokud se cítíte, že to překračuje vaše hranice - to je důvod, abyste volali. Nečekáte na to, až se to zhorší. Čím dřív voláte, tím větší šanci máte na rychlé zotavení.
Co se stane po hovoru?
Po telefonické konzultaci vás neopustí. Pokud je potřeba, připraví pro vás plán. Může to být:- Konzultace s klinickým psychologem (v rámci centra nebo přes příslušnou nemocnici)
- Krátkodobý pobyt (nejvýše 14 dní) pro odpočinek a stabilizaci
- Navázání na dlouhodobou terapii
- Podpora rodiny nebo školy (pro děti)
Je důležité vědět: neexistuje žádná čekací doba pro telefonickou pomoc. Ta je okamžitá. Ale na ambulantní konzultaci - ano, čeká se. Průměrně 14 dní. To je největší slabost systému. Ale pokud jste v krizi, nečekáte na termín. Volíte linku. A ta vás vezme hned.
Co je nového v roce 2025?
V roce 2023 byla zavedena nová jednotná čísla pro celou zemi. Už nevoláte různá čísla - teď máte:- 116 111 - Linka bezpečí pro děti a mládež do 26 let
- 116 000 - Linka pro rodinu a školu
- 116 123 - Linka první psychické pomoci (pro všechny věkové skupiny)
Tato čísla fungují jako národní přístup. Stačí je zapamatovat. A pokud nevíte, kterou linku volat - zavolejte 116 123. Tam vás přepojí správně.
Od ledna 2025 začíná běžet projekt SmartCare 2.0. Do konce roku 2024 se objeví AI asistent, který pomůže rozhodnout, kdo potřebuje pomoc hned, a kdo může počkat. Také se rozšiřuje chatová pomoc 24/7. To znamená, že pokud nemáte sílu mluvit - můžete napsat. A někdo vám odpoví.
Co neříkají, ale měli byste vědět
Všechno je zdarma. Neplatíte nic. Neříkáte své jméno. Neříkáte, kde bydlíte. Všechno je anonymní. Neexistuje žádná dokumentace, která by se posílala do zdravotních systémů, pokud nechcete.Je pravda, že personál je přetížený. Průměrný poměr terapeut:klient je 1:25. WHO doporučuje 1:15. To znamená, že někdy se musíte počkat. Ale v krizi - nečekáte. Volíte linku. A ta vás vezme hned.
Na venkově je problém vzdálenost. Průměrně musíte ujet 78 km, abyste dosáhli centra. Ve městech je to 12 km. To je nespravedlivé. Ale telefonická pomoc funguje stejně všude. Stačí mobil a síť.
Největší výhoda českého systému je ta, že je financovaný z veřejného zdravotního pojištění. V Německu nebo Polsku byste za takovou pomoc platili tisíce korun. U nás je to zdarma. To je velká výhoda.
Co dělat, když nevíte, kde volat?
Nevíte, které centrum je pro vás? Pak zavolejte na 116 123. To je hlavní linka pro všechny. Nebo navštivte E-linka - web, který spojuje 14 center a umožňuje najít nejbližší pomoc podle vašeho místa.Na sociálních sítích se mnoho lidí bojí říct, že potřebují pomoc. Ale příběhy, které se na Redditu nebo Facebooku sdílejí, jsou silné. Jeden muž z Prahy řekl: „Volal jsem v 3 hodiny ráno. Odpověděli mi za 18 minut. A ten den jsem se nezabíjel.“
Nejste slabý, že potřebujete pomoc. Jste silný, že jste se rozhodl volat.
Je krizové centrum jen pro lidi s psychickými poruchami?
Ne. Krizové centrum je pro každého, kdo prožívá akutní psychickou krizi - i když nemá diagnózu. Může to být ztráta blízkého, násilí, rozvod, finanční katastrofa nebo jen pocit, že to už nevydržíte. Nečekáte na diagnózu. Stačí, že se cítíte ztracení.
Můžu volat i za někoho jiného?
Ano. Pokud se obáváte, že někdo, kdo vám je blízký, je v krizi - zavolejte. Můžete se ptát: „Mám syna, který se zavřel do pokoje a neodpovídá už tři dny. Co mám dělat?“ Tým vám poradí, jak se k němu dostat a jak mu pomoci. Nejste jen pozorovatel - můžete být částí řešení.
Je pomoc anonymní a bez záznamu?
Ano. Neříkáte své jméno, adresu ani číslo. Pokud se rozhodnete, že chcete další pomoc, například ambulantní konzultaci, pak se vás zeptají na základní údaje - ale pouze pro léčebný plán. Všechno je chráněno zákonem o ochraně osobních údajů. Nikdo vám nezavolá z nemocnice, nebo vás nevyhledá.
Co když se mi to nezdaří - když mi někdo nevěří?
Když voláte, nejde o to, jestli „to je vážné dost“. Jde o to, jestli se vy cítíte ztracení. Pokud se vám to nezdaří na první pokus - zavolejte znovu. Nebo zavolejte na jinou linku. Všichni týmy v krizových centrech jsou připraveni na to, že někdo bude mít strach. Nejsou tu, aby vás posuzovali. Jsou tu, aby vás slyšeli.
Je možné získat pomoc online nebo přes chat?
Ano. Projekt SmartCare 2.0 zavádí 24/7 chatovou pomoc, která bude k dispozici do konce roku 2024. Zatím můžete využít platformu E-linka, kde je možné napsat svůj příběh a získat podporu od poradce. Některá centra také nabízejí videohovory - ale telefon je stále nejrychlejší cesta.
