Když 112 zaslechnete ve stresové situaci, může to být rozdíl mezi rychlou pomocí a zbytečným voláním. V psychické krizi je rozhodnutí, jestli zavolat tísňovou linku, kritické - nesprávné rozhodnutí může prodloužit utrpení nebo dokonce ohrozit život. Tento článek vám ukáže, kdy je oprávněné volat 112, jaké jsou klíčové kritéria a jak postupovat během hovoru. Navíc si přiblížíme alternativní linky, které jsou vhodnější, pokud není okamžité ohrožení života.
Co je psychická krize?
Psychická krize je stav extrémní psychické zátěže, který může zahrnovat sebevražedné myšlenky, psychotické epizody, panické ataky nebo akutní sebeškodící chování. Podle Hanuše a Hellebrandové (2013) jde o situaci, kdy jedinec není schopný situaci řešit vlastními silami a je ohroženo jeho zdraví či život.
Kdy je nutné volat 112?
V českém právním rámci (zákon č. 108/2006 Sb.) je telefonní linka 112 určena pouze pro situace vyžadující okamžitou zásah hasičů, policie nebo zdravotnické záchranné služby. Z praxe vyplývá několik jasných kritérií, kdy je volání oprávněné:
- Bezprostřední riziko sebevraždy - existuje konkrétní plán, prostředky (např. pilulky, zbraň) a osoba je připravena jednat.
- Aktivní sebeškodění - osoba se právě úmyslně poškozuje a je potřeba okamžitý zdravotnický záchyt.
- Psychotická epizoda s nebezpečným chováním - agresivní výbuchy, útok na okolí či sobě.
- Fyzické následky krize - například dehydratace, vyčerpání z prodlouženého půstu, ztráta vědomí.
Jak říká profesor Petr Wágner (3. lékařská fakulta UK), během hovoru je zásadní uvést: typ krize, dostupná rizika (zbraně, léky), fyzický stav a přesnou adresu.
Postup při volání 112
Operátor nejprve ověří umístění a typ události. Následuje strukturovaný dotazník:
- Adresa a přístup (popis lokace, patro, výtah).
- Typ krize - sebevražedné myšlenky, panická ataka, psychóza apod.
- Bezprostřední rizika - zbraně, léky, suroviny.
- Počet osob a jejich fyzický stav.
Operátoři jsou trénováni na techniku aktivního naslouchání - opakují klíčová slova, kladou uklidňující otázky a vyjadřují empatii. Díky 40‑hodinovému kurzu „Práce s psychickou krizí v tísňové službě“ (ministr vnitra ČR, 2021) se kvalita reakce zlepšila - 87 % respondentů hodnotí zásah jako uspokojivý.
Alternativní linky - kdy zvolit jiný kontakt
Pokud neexistuje okamžité ohrožení života, doporučuje se využít specializované linky, které poskytují psychologickou první pomoc:
| Linka | Typ služby | Provozní hodiny | Účel |
|---|---|---|---|
| 112 | Tísňová (hasiči, policie, záchranná služba) | 24/7 | Bezprostřední riziko života/ zdraví |
| 116 123 - Linka první psychické pomoci | Bezplatná, anonymní telefonická podpora | 24/7 (noční pohotovost) | Psychické potíže bez akutního ohrožení |
| 116 111 - Linka bezpečí dětí a mládeže | Podpora dětí a teenagérů | 24/7 | Domácí násilí, zneužívání |
| 159 540 - DONA linka | Oběti domácího násilí | 24/7 | Bezpečné útočiště, právní poradenství |
Linka první psychické pomoci používá protokol SEDL (Stanovení bezpečnosti, Empatie, Detaily, Linkování). Studie Fakulty sociálních věd UK (2017) ukázala, že strukturovaný přístup zvyšuje úspěšnost intervence o 41 %.
Jak rozpoznat, že nejde o situaci pro 112
Podle analýzy Českého statistického úřadu (2022) je 62 % hovorů spojených s psychickými krizemi neodůvodněných - volající očekávali odbornou psychologickou pomoc. Typické signály, že lze volat jinam:
- Absence konkrétního plánu nebo prostředků k sebevraždě.
- Neaktivity, které nevyžadují fyzickou pomoc (např. úzkost, deprese).
- Možnost rozhovoru v soukromí, kde není přítomna hrozba pro okolí.
V takových případech stačí vytočit 116 123, kde operátor během několika minut nabídne empatické naslouchání a nasměruje na další péči.
Praktické tipy pro volající
- Myslete na klíčové informace: adresa, typ krize, rizika, stav osoby.
- Uklidněte se a mluvte co nejjasněji - operátor má jen několik minut.
- Pokud voláte z veřejného místa, popište okolí (např. „v blízkosti supermarketu“).
- Po spojení s 112 se připravte na možné přijetí policie nebo sanitky - ideální je mít dveře otevřené.
- Po první pomoci zavolejte na 116 123, abyste získali další podporu a plán následné péče.
V praxi uživatelé často uvádějí, že po úspěšném volání 112 se cítí mnohem méně osaměle, a to i kdyby zásah byl jen „kontrolní“ - to potvrzuje i výzkum nezávislého odboru psychologické pomoci (2022).
Budoucnost integrace psychické pomoci do tísňových služeb
V zahraničí existují modely, kde je krizová psychologická podpora součástí tísňové služby (např. v USA číslo 988). Česká republika pracuje na projektu „Psychická krize bez strachu“ - pilot v Praze a Brně má za cíl, aby sanitky měly na palubě i psychologa. Do konce 2024 se plánuje zvýšení rozpočtu HZS na školení operátorů na 2,5 % celkového rozpočtu, což má zlepšit kompetence v oblasti psychických krizí.
Kdy je skutečně nutné volat 112 místo 116 123?
Volat 112 je nutné, pokud hrozí okamžité ohrožení života - sebevražedný plán s prostředky, aktivní sebeškodění, agresivní psychotická epizoda nebo vážné fyzické komplikace (dehydratace, bezvědomí). V ostatních případech stačí 116 123, kde získáte psychologickou podporu a následné odkazy na péči.
Jaké informace mám připravit před voláním 112?
Připravte si přesnou adresu (ulice, číslo domu, patro), popis situace (typ krize, dostupná rizika, stav postiženého) a počet osob. Tyto údaje pomohou operátorovi rychle nasměrovat potřebné složky.
Mohu volat 112, pokud jsem sám v krizi?
Ano, pokud máte vlastní plán nebo prostředky k sebevraždě, nebo pokud se vám ohrožuje fyzické zdraví (např. silná dehydratace). Operátor vás podpoří a pošle sanitku nebo policii.
Co dělat, když je 112 přetížené?
Pokud se vám nepodaří spojit, vytočte 155 (zdravotnická záchranná služba) nebo se okamžitě obraťte na 116 123, kde můžete získat první psychologickou pomoc a instrukce, jak situaci zvládnout do příjezdu dalších složek.
Existuje nějaký způsob, jak předejít krizím?
Prevence zahrnuje pravidelnou psychologickou péči, stress‑management techniky a včasné využívání krizových linek (116 123). Včasná podpora výrazně snižuje riziko, že se situace dostane do fáze, kdy je nutné volat 112.
